Politica de Garanție – smartdealzz.com

Prezenta politică reglementează condițiile de garanție pentru produsele comercializate prin intermediul site-ului smartdealzz.com, operat de:

---

I. Garanția pentru consumatori (persoane fizice)

1. Perioada garanției legale

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate pentru o perioadă de 24 de luni de la data livrării.

Orice neconformitate care apare în acest interval și care nu este cauzată de utilizarea necorespunzătoare este remediată în conformitate cu prevederile legale în vigoare.

2. Ce presupune garanția

Garanția acoperă defectele sau lipsa de conformitate existente la momentul livrării produsului, care apar în condiții normale de utilizare.

• deteriorările rezultate din utilizare incorectă
• lovituri, șocuri mecanice sau căderi
• intervenții sau modificări neautorizate
• instalare sau montaj realizate necorespunzător
• uzura normală a produsului

3. Cum se solicită garanția

Pentru inițierea unei cereri de garanție, clientul trebuie să transmită un email la:

Solicitarea trebuie să includă:

• numărul comenzii
• descrierea detaliată a problemei
• fotografii clare ale produsului și ale defectului
• dovada achiziției (factură sau bon fiscal)

4. Modalități de remediere

În cazul în care produsul prezintă neconformități acoperite de garanție, clientul poate solicita:

• Repararea produsului – fără costuri suplimentare
• Înlocuirea produsului – cu unul identic sau echivalent

5. Dacă produsul nu poate fi adus la conformitate

În situația în care repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau nu pot fi realizate într-un termen rezonabil, clientul poate solicita:

• Reducerea prețului proporțional cu gravitatea defectului
• Rezoluțiunea contractului și restituirea integrală a sumei plătite

6. Costuri de transport

Costurile de transport pentru returnarea produsului defect în vederea remedierii în garanție sunt suportate de smartdealzz.com.

---

II. Garanția pentru persoane juridice (B2B)

1. Durata garanției comerciale

Produsele achiziționate de persoane juridice beneficiază de garanție comercială de 12 luni de la data livrării, cu excepția cazurilor în care producătorul oferă o garanție mai extinsă.

2. Acoperirea garanției

Garanția comercială acoperă defectele de fabricație și neconformitățile care apar în condiții normale de utilizare.

• defecțiunile cauzate de utilizare necorespunzătoare sau neglijență
• deteriorări mecanice, lovituri sau căderi
• intervenții neautorizate sau modificări ale produsului
• uzura normală rezultată din utilizare intensivă
• daune cauzate de factori externi (supratensiune, umiditate excesivă, etc.)

3. Modalitatea de soluționare

Soluționarea cererilor de garanție pentru persoane juridice se realizează prin:

• Reparare – în limita posibilităților tehnice
• Înlocuire – cu un produs similar sau echivalent
• Creditare – în cazuri excepționale, la decizia vânzătorului

4. Procedura de solicitare

Pentru a solicita garanția, persoana juridică trebuie să transmită un email la:

Documentația necesară:

• numărul comenzii sau al facturii
• descrierea detaliată a defecțiunii
• fotografii clare ale produsului și ale problemei
• copie factură fiscală
• date de contact (nume companie, CUI, persoană de contact, telefon)

---