Returnare si Rambursare

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

smartdealzz.com

Prezenta Politică reglementează condițiile, termenii și procedura de exercitare a dreptului de retragere, precum și cadrul juridic aplicabil returnării produselor comercializate prin intermediul platformei online smartdealzz.com, operată de NEBULA TRADE SRL.

Prezenta politică se completează cu dispozițiile OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, Codului Civil și ale altor acte normative aplicabile.

I. DREPTUL DE RETRAGERE – EXCLUSIV PENTRU CONSUMATORI

În temeiul art. 9 din OUG nr. 34/2014, persoanele fizice care au calitatea de Consumator beneficiază de dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea acestui drept, Consumatorul trebuie să transmită o notificare expresă la:

contact@smartdealzz.com

Data trimiterii notificării reprezintă momentul exercitării dreptului.

II. OBLIGAȚIILE CONSUMATORULUI PRIVIND UTILIZAREA PRODUSULUI

Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În mod expres, Consumatorul:

poate testa produsul într-o manieră similară celei permise într-un magazin fizic;
nu poate utiliza produsul în mod extensiv sau continuu;
nu poate realiza montaj permanent sau integrare ireversibilă în alte sisteme;
trebuie să păstreze ambalajul original, accesoriile și documentația aferentă.

Utilizarea produsului peste limitele unei simple testări poate conduce la aplicarea unei reduceri proporționale a sumei rambursate.

III. CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;
să nu prezinte deteriorări mecanice, lovituri, urme de montaj sau uzură excesivă;
să fie complet, cu toate accesoriile și componentele originale;
să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Nu se acceptă:

colete expediate cu ramburs;
colete transmise prin Poșta Română;
produse cu accesorii lipsă;
produse deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza recepția coletelor care nu respectă aceste condiții.

IV. PROCEDURA DE EVALUARE ȘI DIMINUAREA VALORII

La recepționarea produsului, acesta va fi supus unei verificări tehnice și comerciale.

În cazul constatării unor elemente precum:

zgârieturi, urme de utilizare sau montaj;
componente lipsă;
deteriorarea ambalajului original;
orice modificare ce afectează valoarea comercială;

Vânzătorul poate aplica o diminuare proporțională a sumei rambursate, între 20% și 100% din valoarea produsului, în funcție de gradul de depreciere.

În situația în care produsul este impropriu reintroducerii în circuitul comercial, rambursarea poate fi refuzată integral.

La solicitarea expresă a Consumatorului, produsul poate fi retransmis, cu suportarea costurilor de transport.

V. COSTURILE DE RETUR

În cazul exercitării dreptului de retragere din motive care nu țin de neconformitatea produsului, costul returului este fix, în cuantum de 21 lei.

Această sumă va fi reținută din totalul ce urmează a fi rambursat.

VI. PRODUSE DEFECTE SAU DETERIORATE LA LIVRARE

În cazul în care produsul prezintă defecte sau deteriorări imputabile Vânzătorului ori transportatorului:

costurile de retur sunt suportate integral de smartdealzz.com;
Consumatorul poate opta pentru înlocuire sau rambursare integrală.

Constatarea deteriorărilor de transport trebuie notificată în termen rezonabil de la recepționare.

VII. RETURURI PENTRU PERSOANE JURIDICE (B2B)

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 este aplicabil exclusiv Consumatorilor.

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile.

Acceptarea unui retur din partea unui Client B2B constituie o facilitate comercială acordată discreționar de către Vânzător.

În cazul acceptării unui retur B2B, Vânzătorul poate:

aplica o taxă de restocare între 20% și 100%;
solicita suportarea integrală a costurilor de transport;
acorda un voucher comercial în locul rambursării în numerar.

În cazul deteriorării produsului, rambursarea poate fi refuzată integral.

VIII. PREVENIREA ABUZULUI

Exercitarea dreptului de retragere trebuie realizată cu bună-credință.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza solicitările repetate sau abuzive, în măsura permisă de lege, și de a adopta măsurile legale necesare pentru protejarea intereselor comerciale legitime.